Abteilungsportrait: Anwalts- und Fallbetreuung

Jetzt mal Butter bei die Fische: Welche DAHAG-Abteilung hat die meisten Mitarbeitenden? Wo wird der meiste Umsatz gemacht? Wer arbeitet tagtäglich daran, dass Menschen bei ihren Rechtsproblemen geholfen wird? Und welche Abteilung telefoniert mit Abstand am meisten?

Die Antwort auf all diese Fragen ist einfach und steht schon im Titel dieses Abteilungsportraits: die Anwalts- und Fallbetreuung, intern liebevoll „A&F“ genannt. In den Teams der Anwaltsbetreuung und der Fallbetreuung sind insgesamt etwa 60 Leute beschäftigt, also deutlich über die Hälfte aller DAHAG-Menschen. In der Praxis haben die beiden Teams je eine wesentliche Hauptaufgabe: Das Team der Anwaltsbetreuung kümmert sich um das Kerngeschäft der Firma, die telefonische Rechtsberatung. Das bedeutet zum Beispiel, dass das Team dafür sorgen muss, dass immer genügend Anwältinnen und Anwälte telefonisch verfügbar sind. Damit einher gehen viele Telefonate mit den über 350 selbstständigen Kooperationsanwält*innen der DAHAG. Dabei soll auch der persönliche zwischenmenschliche Kontakt nicht zu kurz kommen. Und da regelmäßig neue Anwältinnen und Anwälte in eine Kooperation mit uns starten, gibt es auch laufenden Schulungsbedarf.

„Die Arbeit ist sehr abwechslungsreich und macht Spaß. Täglich mit den verschiedensten Menschen zu telefonieren und auf ihre Bedürfnisse einzugehen, dabei aber unsere Kernaufgaben nicht aus dem Blick zu verlieren, ist eine machbare und trotzdem spannende Herausforderung.“
Nic A.
Anwaltsbetreuung

Die Fallbetreuung ist in erster Linie für weitere Services und Produkte zuständig, die die DAHAG vor allem für Rechtsschutzversicherungen anbietet. Alle Fälle, in denen nach der telefonischen Erstberatung weitere Unterstützung notwendig ist, landen bei Team F. Daher haben die „F“-Mitarbeitenden sowohl mit Anwält*innen wie auch mit Versicherungsmitarbeiter*innen und nicht zuletzt Versicherten zu tun – also häufig auch mit Menschen, die gerade mit einem Rechtsproblem kämpfen.

„Langweilig wird es bei der DAHAG nie. Kein Telefonat ist wie das andere.“
Manuel S.
Fallbetreuung

Das hauptsächliche „Werkzeug“ in A und F ist das Telefon. Daher ist die wichtigste Anforderung an neue Kolleginnen und Kollegen in dieser Abteilung, damit keine Berührungsängste zu haben und in der Lage zu sein, am Telefon lösungsorientiert und freundlich zu kommunizieren. Davon abgesehen, gibt es eigentlich kein festes Anforderungsprofil oder Skillset, das für die Arbeit in A&F mitgebracht werden muss. Die Abteilung ist bunt gemischt, sowohl was die Altersstruktur als auch die jeweiligen „Backgrounds“ betrifft. Wichtig sind uns Freude an Kommunikation, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit – wie alt jemand ist oder welche beruflichen Vorerfahrungen er oder sie hat, ist da eher nachrangig. Ein Quereinstieg ist also jederzeit möglich. Flache Hierarchien, die Betonung des Teamgedankens und (im Rahmen der Möglichkeiten) möglichst viel Flexibilität für den einzelnen Mitarbeiter sorgen für eine ungezwungene und „menschliche“ Arbeitsatmosphäre in A&F (und der DAHAG ganz allgemein). Gegenseitige Unterstützung und Hilfsbereitschaft gehören hier zum Tagesgeschäft.

„Unser Umgang miteinander ist spontan, unkompliziert und immer auf Augenhöhe. Ich weiß, das behaupten alle Unternehmen von sich, aber hier stimmt’s.“
Manuel S. – Fallbetreuung

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